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密押卷(1)

卷面總分:100分     試卷年份:2023.04    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

答題卡
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試題序號

下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是()。

  • A、服務過程的產出不能像產品那樣很好的定義
  • B、大部分的服務過程包括了與顧客的互動
  • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務需要
  • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務需要
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累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()。

  • A、平均失效時間
  • B、平均失效間隔時間
  • C、可靠性
  • D、失效率

什么是精益管理?實施精益管理的五個重要原則是什么?

簡述質量計劃過程的主要內容。

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